腕時計の修理綺麗に仕上げたら、客が「傷も思い出！」とブチ切れる

1: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:21:43.23 ID:7xHf1E709

客のための「サービス」がクレームに発展してしまったーー。そんな相談が弁護士ドットコムに寄せられました。動かなくなった腕時計の修理を頼まれた相談者。最後にサービスとして表面の細かい傷などを磨き上げたところ、クレーム騒ぎとなり困惑しています。

客は「なんで頼んでもいないことをしたのだ！傷には『思い出』があった！」と激昂。「　どうしてくれるんだ」と詰め寄っているようです。

とはいえ、最後に「磨き仕上げ」をするのは、よくあるサービスです。相談者も「サービスの一部であり、一般常識だと思ったのですが、これは契約違反なのでしょうか」と疑問に感じています。法的にはどう考えられるのでしょうか。大木怜於奈弁護士に聞きました。

●損害賠償責任を負う可能性は低い

ーーカスタマーハラスメントのようにも思えますが…法的にはどう考えられますか。

結論として、相談者が損害賠償責任を負う可能性は低いと思います。

まず、腕時計の修理の依頼は、請負契約（民法第632条）にあたります。請負契約は、請負人がある仕事の完成を約束し、注文者がその仕事の結果に対する報酬の支払いを約束することで成立する契約です。

そして、仕事の目的物に「瑕疵（かし）」、ざっくり言うと欠陥という意味ですが、これがあるときは、注文者は、請負人に対し、瑕疵修補請求や損害賠償請求が可能です（民法第 634条）。

ーーどのような場合に、欠陥と言えるのでしょうか。

「瑕疵」にあたるかは、契約書等に示された品質・性能に関する取り決めが重視されます。そのような取り決めに反している品質・性能であった場合、「瑕疵」があるといえます。

●契約書がなければ「取引上の社会通念」で決まる

ーー契約書等で細かく取り決めがない場合は、どうなりますか。

結論としては、「取引上の社会通念」で決まることとなります。具体例を挙げると、時計屋さんで、ある時計Ｘの電池の入れ替えの依頼があったとします。この場合、契約書等がなかったとしても、時計Ｘに合った電池をきちんと入れることが、「取引上の社会通念」だと考えられます。

今回のケースでは、契約書等がありませんでしたので、「取引上の社会通念」をもって判断されます。

「動かなくなった腕時計の修理」を依頼した際に、時計屋が磨き上げのサービスを行うことは、「取引上の社会通念」に照らせば、通常のサービスの一環といえ、「時計の思い出の傷を取ってしまったこと」は「瑕疵」にあたらないと判断されます。

よって、今回のケースでは、相談者は、損害賠償責任を負わないと判断される可能性が高いかと存じます。

ーーこれで訴えられたら、お店も困ってしまいますね。予防策はありますか。

答えとしては、契約書等でしっかりと修理等の仕事の内容を取り決めておくことです。

契約書にすべての事項を万全に詰め込むことは極めて困難ですが、専門家である弁護士が作成した契約書は、トラブルを防止するための条項が漏れなく入れられます。

相談者のように、日々行う業務に関する契約書がないという事業主は、今回のようなトラブルを避けるためにも、ぜひ一度専門家である弁護士に契約書作成の相談することをお勧めします。

2020年04月07日 09時59分
https://www.bengo4.com/c_8/n_11027/

3: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:23:22.21 ID:/faDYqtQ0

そういう事は最初に言えで終わり

237: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 14:16:34.01 ID:zXTT9NQp0

>>3
それで終わりだよな

4: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:24:15.19 ID:Wh9JIVNa0

余計な事やん普通に

27: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:29:33.30 ID:RJhMvuly0

>>4
どう見てもサービスだろ
それなら最初から言っておけって

399: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 15:12:49.44 ID:+EvgFKv00

>>4
研磨かけるとガワが痩せるので嫌がる時計好きもいるのよ

9: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:25:02.14 ID:ry5d1mQs0

大事なら客が最初に伝えておくべき

傷ついたのクレームはあっても逆があるとは誰も思わない

16: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:26:17.46 ID:JC/A6mPx0

絵画の修復を思い出した

18: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:27:12.63 ID:ZNUYjbLY0

ポリッシュしたら痩せて見た目も変わるし
普通やるかどうか聞くんだよ
機械式腕時買ったことない奴は知らんだろうが

37: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:31:07.28 ID:RJg4oU1e0

>>18
エッジが甘くなるらしいね
俺はポリッシュは断るつもり

24: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:28:35.50 ID:M6HOIG9O0

わかるわかる
リフォーム番組見てるとわざわざ古材使ってんのにカンナかけてただの無垢板にするアホいるよな

209: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 14:08:03.79 ID:OWJn9Ypb0

>>24
そう言うのはどっちかが一方的に悪いわけではなくお互いの伝達ミス、双方の言葉足らず
きちんと事前に打ち合わせをしていれば防げた事故

29: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:29:45.91 ID:AAOl2ZDi0

研磨の依頼してないのにサービスで勝手にするとかｗｗｗ
高級精密時計なら絶対ありえないけどな

38: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:31:15.31 ID:7fTLC6UB0

>>29
表面仕上げしないと
見た目ボロボロだけど良いの？
そっちの方がクレームになりそう。

42: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:32:27.05 ID:AAOl2ZDi0

>>38
高級機械式じゃなきゃお好きにどうぞだろうけどね

30: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:30:12.44 ID:IM5XdUC60

訊いてくれるとこもあるぞ。
「仕上げの磨きはどうされますか？」って。

39: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:31:25.35 ID:ft43BnSv0

頼まれてない余計なことはするな（教訓）

41: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:31:45.92 ID:vgeuCJ/B0

普通のサービスじゃねーからなw 安い時計は知らんがある程度の時計は必ず磨き入れるか聞かれる

51: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:34:07.08 ID:7fTLC6UB0

>>41
磨きかけないとか、どんな修理なの？
中の機械なんて丸ごと取り替えるから
外側の仕上げが修理のメインだよ。

57: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:35:21.69 ID:AAOl2ZDi0

>>51
高級機械式時計はオーバーホールするよ全部ばらして組み立て直し油も注ぎかえ、ラバー部品あったら加水分解したのは交換

60: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:35:55.21 ID:vgeuCJ/B0

>>51
定期的なOHなんてグリスアップとリューズの交換ぐらい磨きは必ず聞かれる

71: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:37:57.14 ID:GDStHOl00

研磨されたのも思い出に付け加えれば問題ない

74: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:38:01.15 ID:WMV3/I4o0

これはわかる
金で買えない思い出

75: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:38:11.34 ID:Dj11E1vV0

まあ余計な事はしないが吉
宝飾品の仕上げとは違うんだよ

80: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:39:43.87 ID:EMn0zDSK0

>>1
これに限らんが良かれと思ってやったことが相手の意に沿わないことはわりとある

84: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:39:55.76 ID:mKCSANFD0

プロとして失格や
一通り修理箇所や作業手順話すだろうが
まあ、値引き目当てのクレーマーかもしれんがの

99: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:42:43.02 ID:2+hktS2g0

骨董品は磨いたら怒る人のほうが多いと思う
サビもホコリも商品の一部とか言って

108: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:44:09.65 ID:7fTLC6UB0

>>99
何でも鑑定団で
出演前日にクレンザーでピカピカに磨いたお爺さんの話思い出した
先生にボロカス言われてた

100: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:42:50.98 ID:OEbBQsKw0

磨きって言うと聞こえはいいけどやってることは削りだからね

112: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:44:36.80 ID:OEbBQsKw0

洗浄なら問題ない
削ったのが問題なんだよ

125: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:47:46.15 ID:lspPuw8v0

アスファルトに叩き付けて返したら良いよ。
思い出追加しましたと言ってやれ。

183: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:58:06.76 ID:oRIgDXVD0

>>125
追加w

147: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:51:58.80 ID:oD9ztoqk0

時計修理をしてた側から行けば、作業の際に時計開けるのに傷が付きやすいのだよ
だから細心の注意して開けるし、こっちに身に覚えない傷でもクレーム掛けてくる客もいる
だから多少の擦り傷ぐらいなら磨いて治す

中にはね、どこで落としたらこんなに汚れて傷つくんだって言うぐらいのものもあって
こっちも触るの嫌になるぐらいだが洗浄して治して返す

159: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:54:09.41 ID:XCQ9MdoH0

大抵のブランドはオーバーホールには研磨込みだな
もちろん研磨不要って言えば研磨しない
オーバーホール依頼時に研磨不要と言ってないのであれば依頼人に落ち度が有る

162: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:54:39.50 ID:kPtEZT0H0

文章読んだけど、賠償の可能性は高いの？低いの？

185: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:58:09.85 ID:0xnTZfP30

>>162
低い
事前に契約に明記してなければ修理内容は社会通念で判断で
言われてないのに傷を消しちゃったってのは瑕疵にはあたらない

174: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:56:37.72 ID:WR2kcalK0

通常は客側もオーバーホールの工程を
事前に聞くなり作業前確認した上で依頼するのが筋

まともな工房であれば軽いポリッシュするかどうかは
サービスといえども確認してくるけどな
まぁ1000人いても怒るのはコイツぐらいだろｗ普通は得したと思うぞ。

188: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 13:58:58.37 ID:iN43Uk3j0

思い出ばかり積み重ねても
明日を生きる夢にはならない

200: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 14:02:57.83 ID:euJ+DhRv0

客の立場としては勝手に傷を磨くとは思いもよらないから
修理に出したときに時計店からの一言が欲しかったな

205: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 14:05:16.89 ID:fRbFmDBm0

車なら嬉しいサービスだけどね

211: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 14:09:07.15 ID:Mr0GLZNe0

>>205
純水洗車してるから絶対洗車なんかして欲しくない
水道水使ってイオンデポジット付いたら弁償してくれるんかって話

220: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 14:12:43.51 ID:rGSlsh/i0

ただ単に磨くだけならともかく
研磨だからなぁ
すり減るのは普通に嫌がる客もいるんじゃないか

226: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 14:14:22.88 ID:ssMXMmds0

いや、勝手に磨いたらダメだろ
ガススタの窓ふきサービスだって一言断る

229: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 14:15:12.55 ID:VebrQu1Y0

ピカピカが良いと思い込んだ時計屋勉強したな。

474: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 16:23:30.49 ID:3Hhq5gp20

時計の研磨は車のキズ直しや洗車とは違う。
時計好きには研磨によってケースが痩せるのを嫌がる人もいるし、キズも味という人もいる。
時計の修理職人ならそういう人もいることを念頭に置いてサービスでポリッシュしてもいいかどうか事前に確認しておかないと。

492: 時計じかけの名無しさん 2020/04/07(火) 16:58:59.93 ID:n2N1tFWP0

これは双方の気持ちが分かる。
傷も思い出というのもよく分かる。

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投稿先：watch_times@yahoo.co.jp

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1586233303/

『腕時計の修理綺麗に仕上げたら、客が「傷も思い出！」とブチ切れる』へのコメント

名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/08(水) 20:28:03 ID：542195589 返信

＞機械式腕時買ったことない奴は知らんだろうが

こんなんでマウント取ろうとしてる奴いてワロス。さすが時計馬鹿
「童貞」って言ったら逃げ出しそうｗ
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/08(水) 20:53:01 ID：c6379ac3f 返信

まあ嘘松だがな
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/08(水) 20:53:33 ID：c6379ac3f 返信

※1
本人見てないところでマウントとること以上に愚かなことってあるのか？
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/08(水) 20:55:37 ID：abab854f4 返信

大した言ってないのにマウントって言葉使う奴いるよね
こんなんでって言いながらマウント取ってるとと捉えるところが理解できない
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/08(水) 21:11:21 ID：342489f75 返信

マウントにマウントとるばかども
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/08(水) 21:21:24 ID：f44a3fbc4 返信

神経質な人ばかりだなぁ
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/08(水) 21:56:33 ID：08c20b2fb 返信

まぁ時計オタって神経質な変な人多いわ
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/08(水) 23:48:54 ID：eca6b4044 返信

普通研磨するかどうか聞くよね、ちゃんとした時計修理士なら勝手に磨くということはあり得ないわ
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/09(木) 00:23:15 ID：8e1cb6faf 返信

※8
電池交換程度なら兎も角、普通修理なら研磨含め仕上げまでがセットだよ
だから研磨嫌なら預け入れ時に注文出すのが一般的
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/09(木) 13:35:54 ID：906e57cb6 返信

※9
OH出すときOHに含まれてるが必ず訊かれるよロレックスなら。
俺は断るけど料金は変わらない。
街のOH屋でも必ず確認される。
毎回OH終わり引取に行くと次を出してくるが、しつこいくらい同じ事説明されるよ。
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/09(木) 13:53:39 ID：2cc8da032 返信

時計に詳しい弁護士と詳しくない弁護士で見解が分かれるよね
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/09(木) 20:17:16 ID：220839049 返信

時計好きな人は
研磨したら外側がやせることとその影響を知ってるから
研磨するかどうかは重要だと分かってるし、普通の店なら聞くって知ってる。
時計に詳しくない人は神経質だどうだと批判するけど、上のような話を聞いたらそれで引き下がるべき。
時計界の常識を知らずに批判してたならまだしも、知ってからも自分の主観一つで引き下がらないのはおかしい。
時計に詳しい人がえらいとかじゃなくて
時計以外のどんな分野でもそう
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/09(木) 21:30:09 ID：b8d7f1e40 返信

こういう部分で神経質になれない人は時計修理業に向いてないと思うの
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/09(木) 22:01:03 ID：71e40482d 返信

こういうトラブルはお互いの「常識」にズレがあるから起こる訳で、それに対して「そんなん常識だろ！当たり前だろ！」って言っても話が無限ループするだけなんだよなあ

自分が「常識だろ」と思ってても、それをちゃんと説明しなきゃ結局トラブルで困るのは自分なんだから、めんどくさがらずにその都度説明した方が安全だわね
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/09(木) 22:04:35 ID：30b10f22c 返信

研磨しなかったらしなかったでクレーム入れてそうな案件（代金踏み倒し）に思えたんだが…（クロサギ感）
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/10(金) 04:27:13 ID：90ffbdd6d 返信

磨くって要は削るんだから一言断るだろ　安もんのクォーツの修理ならともかく
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/10(金) 04:40:42 ID：78c38c527 返信

接客業では良かれと思ってやっても大きなお世話になることがあるよね。
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/11(土) 08:27:34 ID：ec7d7f563 返信

「時計好きは嫌がる」とか言ってるけど、そんなマニアなら当然自分から伝えるだろ
名前:時計じかけの名無しさん投稿日：2020/04/11(土) 20:17:27 ID：2782246b2 返信

古い例えでいうと、ファミコンソフト貸したら
お前のセーブデータしょぼいから最強にしたった、ついでに消しといたから
って返ってきた感じかな

やったーって感謝される場合と、そうもならない場合がありそうなのは
最低限の人間の付き合いがあって、しかも接客業の人なら当然理解すべき

『腕時計の修理 綺麗に仕上げたら、客が「傷も思い出！」とブチ切れる』へのコメント

『腕時計の修理綺麗に仕上げたら、客が「傷も思い出！」とブチ切れる』へのコメント